Un jour chez Thierry

Quand les normes sociales ralentissent la technologie

Les prévisions qui attirent le plus l’attention supposent implicitement l’adoption quasi immédiate de technologies éliminant la main-d’œuvre par les entreprises qui recherchent des gains d’efficacité et des économies de coûts rapides. Mais l’adoption technologique sera probablement beaucoup plus inégale. Certains secteurs adopteront rapidement ces technologies; beaucoup se déplaceront plus lentement. Certaines de ces variations des taux d’adoption refléteront les différences de coûts de transition auxquels sont confrontées les entreprises. L’intégration des technologies de l’IA dans les processus existants est souvent une tâche complexe. Les entreprises devront trouver et former des travailleurs possédant les bonnes compétences pour compléter ces technologies. Les chefs d’entreprise doivent également faire confiance à la fiabilité des nouvelles technologies.
Le facteur peur
Cependant, les taux d’adoption de la technologie ne sont pas uniquement influencés par les calculs économiques. Les obstacles à l’adoption comprennent également les normes sociales et les attitudes des consommateurs potentiels et des autres utilisateurs. Soyez témoin de la réponse à une récente vague de défaillances notoires de la technologie de l’IA. De nombreuses avancées grâce à l’IA offrent la promesse – ou, pour certains, la menace – de changer profondément notre façon de vivre et de travailler. Le changement inspire naturellement l’anxiété, mais les récents accidents de haut niveau impliquant des voitures autonomes et des avions de ligne contrôlés par l’IA peuvent avoir accru le facteur de peur. Plus de 70% des conducteurs auraient trop peur de conduire dans des véhicules autonomes, contre environ 60% en 2017, selon l’enquête annuelle AAA auprès des membres. L’organisation attribue cette augmentation à la publicité associée aux accidents. Mais c’est potentiellement un signe avant-coureur de la façon dont la technologie peut dépasser le changement d’attitude requis pour son adoption généralisée, en particulier sur les marchés de consommation. Notamment, cette crainte ne se limitait pas aux conducteurs plus âgés, 64% des milléniaux déclarant une aversion similaire pour ces véhicules. Environ les deux tiers (63%) des adultes américains déclarent également qu’ils se sentiraient en fait moins en sécurité lorsqu’ils partagent les routes avec des véhicules autonomes en marchant ou en faisant du vélo.
Les voitures sans conducteur ne sont qu’un exemple de l’anxiété des consommateurs. Trois Américains sur cinq disent qu’ils ne seraient pas à l’aise d’avoir un robot soignant pour eux-mêmes ou un membre de la famille, selon une étude récente du Pew Research Center (si ce nombre doit être considéré comme élevé ou faible peut dépendre de votre propre point de vue). Un nombre plus élevé (76%) ont déclaré qu’ils ne voudraient pas postuler à un emploi où des algorithmes informatiques étaient utilisés pour évaluer et sélectionner les candidats. Bien entendu, cette dernière statistique est susceptible de refléter des inquiétudes plus larges concernant les perspectives du marché du travail dans un monde où l’IA est avancée. Une nette majorité (65%) des Américains pense que l’IA éliminera les travaux actuellement effectués par les humains au cours des cinq prochaines décennies. Seulement un sur quatre pense que la technologie mènera à la création de nouveaux emplois mieux rémunérés. »
Les attitudes sociales influenceront clairement la rapidité avec laquelle les entreprises pourront tirer parti des nouvelles technologies. Un bon exemple ici est la réponse aux camions sans conducteur. Les experts et les entreprises semblent convenir que l’avenir de la logistique reposera sur des camions sans conducteur pouvant se déplacer de manière autonome d’un centre à l’autre. Waymo, l’ancien projet de véhicule autonome de Google, a récemment commencé à expérimenter avec des véhicules autonomes pour livrer des marchandises et déplacer des marchandises. Mais les véhicules Waymo ont été attaqués et vandalisés alors qu’ils se déplaçaient dans les rues de Phoenix. Bien que peu se tourneront vers la criminalité, ce comportement peut refléter les préoccupations plus larges que de nombreux Américains ont au sujet du rôle de l’IA et de la façon dont elle affectera les travailleurs et les familles à l’avenir. Les entreprises devront surmonter cette résistance en renforçant la confiance et en soulignant les avantages pour la société. Cependant, au moins dans certains cas, cela s’avérera probablement difficile.
Des normes comme freins
Les frictions auxquelles sont confrontées les entreprises en termes de coûts de transition directs (économie) et d’éventuelles réticences des consommateurs à s’engager (normes sociales) signifient que la révolution de l’IA et ses effets sur le marché du travail ne s’achèveront pas de sitôt. L’invention et la mise en œuvre se déroulent généralement selon des calendriers différents, et les résultats de l’enquête suggèrent que les entreprises ont un long chemin à parcourir.
Étant donné que ce changement se déroulera probablement plus lentement que prévu, nous avons l’occasion de mieux nous préparer. Nous devons agir dès maintenant pour mettre en place les politiques en investissant dans l’éducation, en encourageant les innovations dans la requalification et en renforçant notre filet de sécurité sociale. Cela devrait nous permettre de faire face à l’avenir avec confiance plutôt qu’avec consternation.